REGULILE DE COMUNICARE ÎN APLICAȚIA SOFTSCHOOL

Versiunea 2026-09 · în vigoare de la 01.09.2026

1. Unde se aplică

Regulile se aplică mesajelor din aplicația mobilă Softschool.
Mesajele sunt conversații 1:1 între un părinte sau tutore și personalul școlii.
Personalul școlii înseamnă profesor, diriginte, secretariat sau conducere.
Comunitatea este închisă. Doar conturile emise de școală au acces.
În aplicație nu există chat public, grupuri sau căutarea altor utilizatori.
În aplicație nu se pot trimite atașamente sau fișiere.
Conturile de elev nu au acces la mesaje în aplicația mobilă.
Anunțurile oficiale și notificările academice sunt numai pentru citire.
La anunțurile oficiale nu se poate răspunde.
Se poate răspunde numai în conversațiile deschise de personalul școlii.
Răspunsurile sunt activate de școală.

2. Conținut interzis

În mesajele trimise prin aplicație nu sunt permise:

hărțuirea unei persoane, prin insulte repetate, umilire sau intimidare.
amenințările de orice fel, inclusiv amenințările cu violența.
discursul instigator la ură pe criterii precum etnia, religia, genul sau dizabilitatea.
conținutul sexual și materialele obscene.
orice conținut sexual care implică minori.
spamul și publicitatea, adică mesajele repetitive și ofertele comerciale.
colectarea de fonduri și campaniile de promovare a unor produse sau servicii.
impersonarea, adică pretinderea calității de altă persoană.
pretinderea calității de cadru didactic sau de reprezentant al școlii ori al Softschool.
divulgarea datelor personale ale altora, fără acordul persoanei în cauză.
linkurile și codul. Un mesaj nu poate conține adrese web, cod sau formatare HTML.

Regula privind ura acoperă orice alt criteriu protejat de lege. Datele personale înseamnă nume, adrese, numere de telefon, adrese de e-mail, date medicale, fotografii sau situația școlară a altei persoane. Se aplică și regulile școlii privind comunicarea cu personalul didactic.

3. Ce se întâmplă când regulile sunt încălcate

În funcție de gravitate și de repetare, Softschool poate:

ascunde mesajul din conversație.
Textul ascuns este înlocuit cu „Mesaj indisponibil în urma moderării".
Restul conversației rămâne vizibil.
restricționa răspunsurile contului, temporar sau până la revocare.
Restricția nu blochează accesul la situația școlară și la notificările oficiale.
informa școala care a emis contul.
Școala este informată când fapta privește siguranța unui elev sau relația cu personalul didactic.
suspenda comunicarea prin aplicație, în cazurile grave sau repetate.

Aceste măsuri privesc doar comunicarea prin aplicație. Mesajele rămân în evidența școlii. Măsurile nu înlocuiesc procedurile disciplinare ale instituției sau sesizările către autorități.

4. Raportare și blocare — ce face fiecare

Ambele acțiuni sunt disponibile în aplicație, în detaliul unei conversații. Ele nu cer acceptarea prealabilă a acestor reguli.

Raportarea

Raportarea trimite mesajul exact echipei de moderare Softschool.
Alegi o categorie pentru raport.
Poți adăuga câteva detalii.
Raportarea nu ascunde singură mesajul.
Raportul este văzut numai de moderatorii Softschool.
Expeditorul nu este anunțat.

Blocarea

Blocarea oprește imediat conversația cu persoana respectivă.
Niciuna dintre părți nu mai poate trimite răspunsuri.
Mesajele directe noi nu mai sunt afișate.
Mesajele directe noi nu mai generează notificări.
Poți anula blocarea oricând, din aceeași conversație.
Persoana blocată nu primește nicio notificare.
Persoana blocată vede că nu mai poate răspunde în acea conversație.

Blocarea nu oprește anunțurile oficiale, notele, absențele și celelalte notificări academice sau de sistem. Acestea sunt obligații ale școlii și continuă să fie livrate.

Cum raportezi

Deschide conversația.
Apasă butonul cu trei puncte „Acțiuni pentru mesaj" de lângă mesajul primit.
Alege Raportează mesajul.
Alege categoria.
Apasă Trimite raportul.

Aplicația confirmă cu „Raportul a fost trimis".

Cum blochezi

Deschide conversația.
Apasă același buton cu trei puncte.
Alege Blochează conversația.
Confirmă.

Conversația blocată afișează bannerul „Ai blocat această conversație". Butonul Deblochează anulează blocarea.

5. Moderare

Fiecare raport intră într-o coadă de moderare dedicată.
Echipa Softschool confirmă preluarea în cel mult 24 de ore de la primire.
Confirmarea se face în zilele lucrătoare, între orele 09 și 18.
Echipa decide una dintre măsurile de la punctul 3 sau clasează raportul.
Cazurile grave sunt escaladate către conducerea instituției în aceeași zi lucrătoare.
Rezultatul se comunică la cerere, prin suport.
Rapoartele și deciziile de moderare se păstrează 24 de luni.
După 24 de luni ele sunt anonimizate.

6. Acceptare și modificări

Regulile trebuie acceptate înainte de primul răspuns trimis din aplicație.
Se păstrează versiunea acceptată și momentul acceptării.
Se păstrează platforma și versiunea aplicației.
Când textul se modifică, versiunea se schimbă.
La o versiune nouă, acceptarea este cerută din nou înainte de următorul răspuns.
Raportarea și blocarea rămân disponibile și fără acceptare.

7. Contact

Suport și sesizări: suport@softschool.ro
Ajutor pentru aplicația mobilă: softschool.ro/support/mobile
Protecția datelor: protectie@softschool.ro
Date școlare și cont: instituția de învățământ care a emis contul

Prelucrarea datelor din mesaje, rapoarte și blocări este descrisă în Declarația de confidențialitate .